Đối với các nhà bán lẻ thương mại điện tử và các nhà quản lý quy trình kinh doanh, năm 2021 là một năm đặc biệt khi tiếp cận với nhiều trend (xu hướng) công nghệ mới sau ảnh hưởng bởi dịch bệnh. Bài viết dưới đây giới thiệu 10 xu hướng công nghệ có ảnh hưởng mạnh mẽ đến thế hệ tiếp theo của các nhà lãnh đạo doanh nghiệp và CNTT hàng đầu. Chúng tôi đã đối chiếu các xu hướng từ tất cả các báo cáo kinh doanh hàng đầu, bao gồm Adobe, Gartner, McKinsey và Deloitte, đồng thời mang đến cho bạn thông tin mới nhất.
Từ các sự kiện mua sắm phát trực tiếp đến các dịch vụ điện toán đám mây, đây là những công nghệ mới nhất chuyển đổi hoạt động kinh doanh và thương mại điện tử vào năm 2021:
7 Trends công nghệ trong thương mại điện tử:
Mobile shopping - Mua sắm qua điện thoại
Social media commerce - Thương mại truyền thông xã hội
Live stream - Phát trực tiếp
Voice shopping - Mua sắm bằng giọng nói
Digital + Physical - Kỹ thuật số + Vật lý
Click & Collect - Nhấp và thu thập thông tin
Customer Experience Personalisation - Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
3 Trends công nghệ trong hoạt động kinh doanh
Streamlining Work from Home - Tinh giản hóa làm việc tại nhà
DevOps for Machine Learning
7 Trends công nghệ trong thương mại điện tử
1. Mobile shopping - Mua sắm qua điện thoại
Sẽ không có gì ngạc nhiên đối với bất kỳ ai trong lĩnh vực Thương mại điện tử khi việc mua sắm trên điện thoại di động sẽ tiếp tục tăng vào năm 2021. Khi điện thoại thông minh ngày càng trở nên phổ biến hơn trong 10 năm qua, việc sử dụng chúng để mua sắm trực tuyến cũng vậy. Theo FinancesOnline, thương mại di động, hay thương mại điện tử, sẽ tăng 15% vào năm 2021 và doanh số bán hàng trên thiết bị di động sẽ chiếm 73% tổng doanh số thương mại điện tử, theo FinancesOnline.
Khi Mua sắm trên thiết bị di động trở nên phổ biến hơn, khách hàng sẽ mong đợi trải nghiệm mua sắm tốt hơn, mượt mà hơn. Để cung cấp trải nghiệm khách hàng nâng cao này, các thương gia thương mại điện tử sẽ sử dụng nhiều công nghệ ưu tiên cho thiết bị di động hơn như PWA vào năm 2021 để cải thiện mã hóa phụ trợ của các trang web, làm cho Giao diện người dùng giống một ứng dụng hơn.
2. Social media commerce - Thương mại truyền thông xã hội
Cũng như mua sắm trên các trang web Thương mại điện tử, người tiêu dùng sẽ ngày càng duyệt và mua hàng trên mạng xã hội vào năm 2021. Các nhà lãnh đạo ngành đang đổi mới công nghệ để mua sắm trên mạng xã hội, với mọi thứ từ các kỹ thuật tiếp thị như User Generated Content (UGC) đến công nghệ bán hàng tiên tiến như Augmented Reality (AR) và Artificial Intelligence (AI).
Cạnh tranh trong lĩnh vực Thương mại điện tử trong 5 năm tới có nghĩa là các nhà tiếp thị và thương gia cần phải nắm chắc việc sử dụng mạng xã hội để kinh doanh, bởi vì mỗi nền tảng truyền thông xã hội khác nhau có những thủ thuật bán hàng riêng. Các nền tảng thương mại điện tử như Shopify và BigCommerce cũng đang tích hợp dịch vụ của họ nhiều hơn với phương tiện truyền thông xã hội, nhưng các thương hiệu cũng nên nhận thức được những nhược điểm của social eCommerce.
3. Live stream - Phát trực tiếp
Một khía cạnh quan trọng và ngày càng phát triển của mua sắm trên mạng xã hội vào năm 2021 là sự gia tăng của các video phát trực tiếp, trở thành trung tâm của các sự kiện mua sắm trực tiếp. Sự kết hợp giữa nhiều người có điện thoại thông minh và nhiều thời gian rảnh hơn có nghĩa là họ sẽ sử dụng mạng xã hội thường xuyên hơn. Các nhà bán lẻ thương mại điện tử tận dụng cơ hội này bằng các video phát trực tiếp, nơi những người có ảnh hưởng có thể nói về sản phẩm và người xem có thể mua trực tiếp trên nền tảng truyền thông xã hội với mức giá chiết khấu đặc biệt.
Các video mua sắm phát trực tiếp trên mạng xã hội giống như các kênh mua sắm trên TV dành cho Gen Z. Phát trực tiếp đã phổ biến trong nhiều năm trên các nền tảng truyền thông xã hội của Trung Quốc như WeChat và Taobao, nơi Kim Kardashian đã bán được 15.000 chai nước hoa chỉ trong vài phút khi cô phát trực tiếp cho khán giả hơn 13 triệu người. Từ trước đến nay khi nói đến xu hướng Thương mại điện tử, phần còn lại của thế giới hiện đang bắt kịp Trung Quốc.
4. Voice shopping - Mua sắm bằng giọng nói
Thương mại bằng giọng nói là đặt hàng trực tuyến bằng cách nói vào micro của điện thoại thông minh hoặc trợ lý loa thông minh. Khả năng ngày càng tăng của Natural Language Processing (NLP) làm cho việc mua sắm bằng giọng nói trở nên dễ dàng và hấp dẫn hơn theo thời gian. Năm 2021 sẽ không phải là đỉnh cao của thương mại bằng giọng nói và thương mại bằng giọng nói khó có thể trở thành phương tiện mua sắm trực tuyến phổ biến nhất trong năm nay, nhưng công nghệ này chắc chắn sẽ tiếp tục phát triển.
Một cuộc khảo sát về tìm kiếm bằng giọng nói từ PwC lưu ý rằng để tiếp tục thu hút trợ lý giọng nói thương mại thoại cần khắc phục các vấn đề như độ chính xác của sự hiểu biết và mọi người đủ tin tưởng để cung cấp thông tin chi tiết thẻ của họ bằng đầu vào bằng giọng nói.
5. Digital + Physical - Kỹ thuật số + Vật lý
Năm 2020 là năm của sự bế tắc, dãn cách xã hội, nơi làm việc và trường học xa nhà, và việc tăng cường sử dụng các công cụ kỹ thuật số trong mọi lĩnh vực của cuộc sống. McKinsey nhận thấy rằng các công ty hiện có khả năng tương tác kỹ thuật số với khách hàng ít nhất 80% gấp ba lần so với trước COVID. Kết quả là, nó khiến mọi người khao khát có được những tương tác thật, các mối liên lạc cá nhân, gặp gỡ giữa người với người. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là quay trở lại thời của thương mại ngoại tuyến, trực tiếp. Thay vào đó, tương lai cho bán lẻ bắt đầu từ năm 2021 là sự kết hợp liền mạch giữa các tương tác trực tuyến và ngoại tuyến.
Một ví dụ về sự kết hợp kỹ thuật số / vật lý này của nhiều kênh bán lẻ là xu hướng mua sắm địa phương, được cung cấp bởi các tìm kiếm trực tuyến. Xu hướng công nghệ của các tìm kiếm "gần tôi" được nhắm mục tiêu theo địa lý sẽ tiếp tục phát triển để khách hàng có thể tìm thấy cửa hàng địa phương gần nhất của họ để mua trực tiếp, nhưng để làm cho chức năng này trở nên mạnh mẽ và hữu ích hơn đối với người tiêu dùng, “người chơi” Thương mại điện tử cũng sẽ cần khai thác dữ liệu sâu cho thông tin thời gian thực về những sản phẩm có trong cửa hàng, giảm giá cho người dân địa phương và hơn thế nữa. Gartner đưa ra ví dụ về công ty viễn thông đã theo dõi dữ liệu vị trí của người dùng để gửi cho họ hướng dẫn khi họ đến gần cửa hàng cho cuộc hẹn và gửi cho họ tin nhắn khi họ vào cửa hàng là an toàn và vẫn tuân thủ các quy tắc xã hội.
Một ví dụ khác về bán lẻ đa kênh là Click & Collect…
6. Click & Collect - Nhấp và thu thập thông tin
Việc cho người mua hàng lựa chọn Mua hàng Trực tuyến và Nhận hàng tại Cửa hàng - Buy Online and Pick Up in Store (BOPIS) mang lại cảm giác tự chủ và tự do trong trải nghiệm mua sắm mà mọi người khao khát được tự mình biến nó thành của mình. Một phần thích ứng với các biện pháp an toàn COVID, một phần mong muốn một hành trình mua sắm linh hoạt, lấy khách hàng làm trung tâm, Click & Collect đang gia tăng, cũng như các công nghệ mới khác nhau giúp làm cho nó dễ tiếp cận và hiệu quả hơn.
Đại diện dịch vụ khách hàng và các nhân viên khác sẽ cần được đào tạo để thích ứng với các kỹ thuật bố trí cửa hàng nhằm đạt hiệu quả tối đa khi khách hàng đến mua hàng, trong khi việc sử dụng máy tính bảng và các thiết bị cầm tay khác sẽ trở nên phổ biến hơn để thu thập dữ liệu khách hàng theo thời gian thực để cửa hàng đó trợ lý có thể cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa tốt nhất cho người mua sắm trong phần thực tế của hành trình khách hàng của họ.
7. Customer Experience Personalisation - Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Tiếp nối sự đan xen giữa trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến mà người tiêu dùng mong đợi vào năm 2021, trong đó Click & Collect chỉ là một ví dụ, người mua sắm cũng sẽ muốn những trải nghiệm mua sắm này được cá nhân hóa theo sở thích và sự tiện lợi của họ.
Hàng hóa có bao bì tùy chỉnh, chiết khấu theo yêu cầu riêng và thông báo ứng dụng phù hợp với mong muốn và nhu cầu của từng cá nhân đều sẽ trở thành cần thiết. Mức độ cá nhân hóa cấp tính này chỉ có thể thực hiện được với Nền tảng dữ liệu khách hàng - Customer Data Platform (CDP), nền tảng này cung cấp cái nhìn toàn diện, 360 độ về khách hàng trên tất cả các điểm tiếp xúc trong hành trình mua sắm của họ.
3 Trends công nghệ trong hoạt động kinh doanh
8. Streamlining Work from Home - Tinh giản hóa làm việc tại nhà
Trong lĩnh vực tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh, công nghệ vào năm 2021 sẽ chủ yếu tập trung vào việc hoàn thiện các khía cạnh hoạt động của WFH. Theo một báo cáo chuyên sâu của Deloitte, các công ty sẽ tập trung vào việc giảm thiểu những hạn chế của công việc từ xa bằng cách khai thác "dữ liệu được tạo ra bởi các công cụ và nền tảng của người lao động".
Tuy nhiên, nó không chỉ là làm cho kết quả kinh doanh bớt tồi tệ hơn trong thời gian mà nhân viên buộc phải làm việc tại nhà; hiệu quả hoạt động kinh doanh của WFH sẽ tập trung vào phúc lợi và kỹ năng của nhân viên. Một cuộc khảo sát gần đây của Adobe cho thấy 40% giám đốc điều hành đang đầu tư nhiều hơn vào các sáng kiến cải thiện sức khỏe của nhân viên và 29% đang chi tiêu nhiều hơn vào đào tạo và học trực tuyến để nâng cao kỹ năng.
9. DevOps for Machine Learning
Có lẽ xu hướng công nghệ mới mang tính cách mạng nhất sẽ có ảnh hưởng to lớn đến các quy trình kinh doanh trong 10 năm tới là MLOps. MLOps có nghĩa là áp dụng các công cụ Phát triển và Vận hành liên tục / Tích hợp liên tục - Continuous Integration/Continuous Deployment (CI / CD) để triển khai các mô hình học máy - machine learning (ML) và các doanh nghiệp cần nó để mở rộng ML của họ cho sản xuất công nghiệp, hoàn thiện và hoạt động của tổ chức.
DevOps dành cho học máy còn được gọi là Machine Learning Ops, ML DevOps, ML CI / CD và ModelOps, và nó giúp các công ty đưa tự động hóa và tiêu chuẩn hóa nghiêm ngặt vào việc sử dụng ML, thay vì lập trình đơn phương, không hệ thống mà không có bất kỳ kế hoạch hoạt động nào lớn hơn. Chắc chắn là một trong những điều đáng xem cho tương lai.
10. Cloud Computing - Điện toán đám mây
Lưu trữ dữ liệu dựa trên đám mây cũng được thiết lập để trở nên tối ưu hơn và phổ biến hơn vào năm 2021, cũng như chia sẻ và làm việc trên các chương trình chỉ tồn tại trên đám mây. Quan trọng hơn, các dịch vụ di chuyển đám mây sẽ trở nên hợp lý hơn khi chúng được tiếp quản bởi các nhà cung cấp dịch vụ đám mây chuyên nghiệp. Sử dụng các máy chủ đám mây là một phần của quá trình chuyển đổi kỹ thuật số hướng tới việc thay thế hoặc cập nhật các hệ thống CNTT cũ.
Một kết quả của việc tăng cường khả năng lưu trữ đám mây là dữ liệu được thu thập và lưu trữ ở đó sẽ phù hợp hơn với các phân tích nâng cao bằng máy học. Phân tích dữ liệu được hỗ trợ bởi ML đã hoạt động trong các CDP tiên tiến hơn, nhưng với sự gia tăng của các cấu trúc kiến trúc lưu trữ dữ liệu mạnh mẽ hơn trong đám mây, công nghệ này sẽ trở nên phổ biến và phát triển mạnh mẽ hơn.
Tham khảo về dịch vụ điện toán đám mây AWS của Osam. Liên hệ với chúng tôi để nhận tư vấn chi tiết về áp dụng điện toán đám mây vào từng doanh nghiệp phù hợp với bạn.
Để biết thêm thông tin về xu hướng công nghệ hay những kiến thức bổ ích về công nghệ mới, tham khảo ngay tại Blog của Osam.
Đọc thêm: